总部位于雅典的 AI 客服公司 Omilia 完成 6700 万美元 B 轮融资，自 2020 年以来年经常性收入增长 10 倍至 6000 万美元。其 CEO 表示，并非所有客服问题都需要大语言模型，选择合适的工具才是关键。
客服行业正在涌入大量初创公司，如 Sierra、Decagon 和 Parloa，它们试图将 AI 注入自动化客户通话、聊天和消息服务，帮助企业大规模处理更多查询。
但据自 2002 年以来一直在做语音通话和客服自动化的雅典公司 Omilia 称，在每个流程中都使用 AI 可能是一种浪费。该公司 CEO Dimitris Vassos 表示，大量 incoming 客服查询涉及基本信息，如账户余额，几乎没有必要为大语言模型部署这些任务。
"我们将使用任何可用的武器来赢得客服之战。像 Sierra、Decagon 这样的公司将自己定位为生成式 AI 公司。它们的唯一目的是部署生成式 AI，并限制了自己。你可能有一把火箭筒，但如果你的敌人就在附近，你需要一把刀。这就是联络中心的现实，你需要多种工具，"他说。
Omilia 本身已将其业务扩展到构建可跨不同客户接触点工作的自学习代理。为了构建这一能力，该公司现在完成了由 Expedition Growth Capital 领投的 6700 万美元 B 轮融资。
本轮是该公司自 2020 年从 Grafton Capital 获得 2000 万美元以来的第二次融资。自那以来，其年经常性收入增长了 10 倍，达到 6000 万美元。
Vassos 表示，Omilia 的关键差异化在于对自身和客户都有良好的单位经济性，由于这一策略，它不需要像竞争对手那样大量注入资金。
"未来几年，我们将看到能够提供真正 ROI 的公司胜出。我们不介意目前在 LinkedIn 上不像 ElevenLabs 和 Sierra 那样性感。我们关心的是稳步增长，并在未来三年内为一家十亿美元营收的公司打下基础，"Vassos 说。
Omilia 的客户包括 Capital One、Discover、RBC、DWP 和 PSEG，Vassos 表示，采用语音点餐的快餐店现在是一个重点。该公司已经拥有 Taco Bell 作为客户，并在 1000 多家门店部署了其技术。Vassos 表示，它正在与美国另外两家快餐店进行谈判。
但 AI 部署可能成败参半。在 Taco Bell 的案例中，据报道其点餐系统的一个故障曾允许一位客户去年订购了 18,000 杯水。
Vassos 坚称这一事件从未发生过，Omilia 的日志中也没有显示。我们已联系 Taco Bell 寻求澄清，收到回复后将更新报道。
Omilia 将利用新资金在美国开设新办公室，该市场占其收入的很大一部分。它还将加强其市场团队，正在招聘首席营收官、首席营销官和营收运营副总裁。
该公司目前约有 500 名员工，预计到年底员工数将达到 600 人。
来源：TechCrunch
