Airbnb CEO Brian Chesky 在 Q2 财报电话会议上表示，AI 已将公司从概念到功能上线的周期缩短了 60%，同时公司即将开始测试 AI 搜索功能。AI 还帮助处理了约 45% 的客户服务问题，无需人工介入。
Airbnb 在面向消费者的 AI 功能推广上可能步伐缓慢，但公司在内部运营中正快速利用 AI 技术。
Chesky 表示，因为 AI 的帮助，公司从概念到最终上线功能的周期缩短了 60%。这一效率提升使得 Airbnb 能够以更快的速度迭代和测试新功能。
「今天，我们的构建、测试和迭代速度比一年前快得多，」Chesky 说。「在我们的一些关键指标上，我们看到了显著的改进。」
他指出，AI 已经在搜索、注册、结账和支付等领域帮助了公司。Airbnb 还发布了 AI 驱动的照片排序功能，以及 AI 生成的房源描述，帮助房东更高效地展示房源。
Airbnb 在面向消费者的 AI 功能应用上一直较为谨慎，主要局限于评论摘要和照片排序等功能。Chesky 此前一直认为，单纯采用聊天机器人界面并不适用于旅行场景。相反，公司更注重将 AI 融入现有用户体验中。
Chesky 在财报电话会议上表示，公司终于将开始测试 AI 搜索功能。即使在新测试中，Airbnb 仍然保持谨慎——它不会立即取代现有的搜索体验，而是以补充形式推出。
「搜索结果中的标题可能是 AI 生成的，它们可以像与人对话一样自然，」Chesky 解释。「当你阅读搜索结果时，就像在阅读一个熟悉目的地的朋友给你的推荐。」
在后台，客户服务是 Airbnb 大力部署 AI 的领域之一。公司推出了 AI 驱动的客户服务代理，可以处理退款、取消预订以及房东与房客之间的纠纷。
公司表示，近 45% 由 AI 代理开始的客户问题在无需任何人工干预的情况下完成解决。这显著降低了客服成本和响应时间。
Airbnb 公布了截至 6 月的季度业绩，收入同比增长 17% 至 36 亿美元，调整后 EBITDA 为 18 亿美元，均超出市场预期。公司对 AI 驱动的效率提升和即将推出的新功能表示乐观。
来源：TechCrunch
