苹果零售店创始人罗恩·约翰逊在接受TechCrunch采访时表示，硅谷押注AI代理将取代人类购物的想法被高估了——尤其是购买昂贵商品时，没有人会放手让AI决定
当硅谷投入数十亿美元让AI代理帮我们购物时，打造了苹果零售店的那个人认为，业界高估了消费者愿意将多少购物行为交给机器——他相信实体店仍将蓬勃发展。
66岁的罗恩·约翰逊以前就听过关于实体零售消亡的预言。他于2000年加入苹果，当时在线购物刚刚兴起，他负责打造苹果的零售业务，并帮助创建了一个对苹果产品销售和客户联系至关重要的门店网络。
"AI是一项会改善在线购物体验的新技术，"约翰逊在接受采访时说。"但我不认为它会改变我们购物的方式。"
约翰逊的观点出现之际，全球一些最大的科技公司正试图将AI更深入地推向购物领域，押注AI代理可以自动化更多商品发现和购买过程——这一概念通常被称为"代理式商务"(agentic commerce)。谷歌正通过其Universal Commerce Protocol推动这一趋势，该标准旨在帮助AI代理将消费者从产品发现引导到结账。与此同时，OpenAI正在将ChatGPT变成一个购物目的地，用户可以在其中研究、比较，某些情况下甚至无需离开聊天机器人就能购买产品。
当被问到能否想象有人让AI代理选择并购买一台1000或2000美元的笔记本电脑，而从不访问网站或实体店时，约翰逊毫不含糊地回答："说实话，没有人会那样做。"
他认为，购买笔记本电脑是一件非常个人化的事情，不能简单地委托给AI代理。买家想感受重量、看屏幕、决定适合自己的尺寸。AI或许可以缩小选择范围，但许多消费者在花那么多钱之前，仍然想亲自体验产品。
"AI永远无法让你亲身体验产品，"约翰逊说。他预期AI代理能做的，是在消费者走进商店之前更好地为他们提供信息。"他们来到店里时，只是变成了更有见识的购物者。"
约翰逊的信念源于苹果二十多年前做出的一个决定。他说，苹果的实体店不仅被设计成购买Mac的地方，也是人们可以试用产品、学习使用方法、以及在遇到问题时回来寻求帮助的地方。
其中一些决策在约翰逊的新书《Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius》（与史蒂夫·乔布斯共同打造苹果零售业务的故事）中被重新审视。他说，竞争对手借鉴了苹果大量使用玻璃的设计、开放式布局，甚至Genius Bar的变体，但往往忽略了"人"这个核心。
"苹果的秘方一直是它的员工——店里的员工，以及他们如何对待客户，"约翰逊说。
苹果商店的员工不拿佣金，与大多数零售业的销售文化不同。约翰逊说，这样做是为了消除销售压力，转而让员工弄清楚客户真正需要什么。
离开苹果后，约翰逊于2011年接手了J.C. Penney，带着一个雄心勃勃的计划重振这家陷入困境的百货连锁店。不到两年，他就因销售额暴跌而被解雇。
约翰逊现在承认，他试图改变太多、太快，而没有让员工和客户跟上节奏。苹果的零售店本质上是一个与公司产品一起演进的初创项目；而J.C. Penney则是一个需要不同方法的重振项目。
"我把初创心态用在了本应做转型扭亏的事情上，"他回忆道。
此后，约翰逊重返初创世界，创立了Enjoy Technology，一家将科技产品和设置服务直接送到客户家中的电商公司。该公司于2022年申请破产，并将其几乎所有资产出售给了Asurion。
尽管约翰逊对AI如何重塑购物持怀疑态度，但他对技术本身仍然充满信心。"我确实是AI的信仰者。我是一个AI乐观主义者，"他说。
他相信乔布斯也会拥抱AI，但不是作为人类判断的替代品。"没有什么可以替代人类的直觉，"约翰逊说，他回忆起乔布斯坚信将聪明人聚集在一起，辩论问题并寻找新的解决方式。
来源：TechCrunch
