亚马逊正在借助 AI 帮助用户打击诈骗。该公司表示，每年约有 36 万客户联系客服询问收到的消息是否真实。现在，客户可以直接询问亚马逊的消费 AI 服务 Alexa for Shopping 来帮助回答这个问题。
亚马逊周三宣布，正借助 AI 帮助打击诈骗分子。该公司表示，每年约有 36 万客户联系客服部门，询问他们收到的亚马逊消息是真是假。现在，客户可以转而询问亚马逊的消费 AI 服务 Alexa for Shopping 来帮助回答这个问题。
该公司表示，其 AI 可以通过将通讯内容与亚马逊全球发送的数十亿条消息进行比对，「确切地」确认该通讯是否来自亚马逊自身系统。AI 会分析发件人信息、内容、时间、消息元数据等，以确定真实性。亚马逊表示，随着客户报告更多可疑消息，该系统将不断改进，未来能更有效地识别诈骗。
这项新的 AI 能力是亚马逊此前应对日益严重的诈骗问题的延续，包括虚假订单确认、Prime 会员续费提醒、账户暂停警告、包裹配送通知和招聘诈骗等。
今年早些时候，亚马逊推出了一个邮箱地址 verify@amazon.com，任何人都可以将可疑消息转发给该公司，并收到确认该邮件是真实消息还是诈骗的回复。亚马逊还在其客服网站上提供了一个在线表单，提供同样的帮助。
这一功能的加入是亚马逊调整 Alexa 产品策略的又一例证，聚焦于如何帮助解决购物相关问题和提供主动帮助。目前，该助手可以寻找个性化优惠、创建购物指南、帮助客户重新订购日常用品、提供 AI 产品概览、转录手写购物清单等。
周二，亚马逊还新增了一项 Alexa 功能，让客户可以在有新事物或相关事件发生时设置提醒，比如心仪品牌推出新产品、喜爱作者发布新书，或艺术家发布新专辑。
Alexa for Shopping 可通过亚马逊网站和移动应用使用。
来源：TechCrunch
